1. Kdy reklamovat zboží

Zákazník má právo reklamovat zakoupené zboží, pokud zjistí, že zboží vykazuje vadu, která nebyla způsobena jeho nevhodným používáním. Vada musí být přítomna již v okamžiku převzetí zboží a musí být v záruční době. Vady, které vzniknou po koupi zboží, jsou považovány za vady záruky, pokud se ukáže, že vznikly z důvodu výrobní chyby.

2. Postup při reklamaci

Pokud zákazník chce reklamovat zboží zakoupené na našem e-shopu tutopromo.cz, je nutné postupovat následujícím způsobem:

  1. Kontaktujte nás na e-mailové adrese info@tutopromo.cz a uveďte:
    • číslo objednávky,
    • popis vady,
    • požadavek na způsob vyřízení reklamace.
  2. Po přijetí vaší reklamace vám zašleme instrukce pro další postup.
  3. Zboží zašlete na naši adresu spolu s dokladem o koupi (fakturou nebo objednávkou). Doporučujeme použít originální obal nebo jiný vhodný ochranný obal, aby zboží nebylo mechanicky poškozeno během přepravy.
  4. Zásilky, které nebudou řádně označeny (bez informací o reklamaci), budou vráceny odesílateli.

3. Lhůta pro vyřízení reklamace

Podle zákona č. 634/1992 Sb. o ochraně spotřebitele máme povinnost vyřídit reklamaci do 30 kalendářních dní od jejího podání. V případě, že reklamace bude uznána jako oprávněná, máme povinnost:

  • zboží opravit,
  • vyměnit zboží za nové,
  • nebo vrátit peníze, pokud není oprava nebo výměna možná.

Pokud bude nutné zboží zaslat k odbornému posouzení do servisního střediska, lhůta pro vyřízení reklamace začíná běžet od momentu přijetí zboží v našem nebo autorizovaném servisním středisku.

4. Práva zákazníka při reklamaci

Pokud je reklamace uznána jako oprávněná, zákazník má právo na:

  • Opravu zboží, pokud je to možné.
  • Výměnu zboží za nové, pokud oprava není možná.
  • Vrácení peněz, pokud není možné zboží opravit nebo vyměnit.
  • Náhradu poštovného za zaslání zboží k reklamaci v přiměřené výši (maximálně běžné poštovné, nikoliv např. náklady na taxi nebo jiný expresní přepravní způsob).

5. Výjimky z reklamace

Reklamace nebude uznána, pokud byla vada způsobena:

  • Nevhodným používáním,
  • Mechanickým poškozením způsobeným zákazníkem,
  • Zásahem do zboží bez souhlasu prodávajícího (např. oprava nebo úprava zboží zákazníkem).

6. Záruka a záruční doba

Na veškeré zboží poskytujeme záruku 24 měsíců (pokud není uvedeno jinak). Záruka se vztahuje na vady, které vznikly v důsledku výrobních chyb nebo jiných skrytých vad zboží. Záruka neplatí pro vady způsobené nesprávným použitím nebo běžným opotřebením.

7. Kontakt na reklamační oddělení

Pokud máte jakékoliv dotazy ohledně reklamace nebo potřebujete pomoc, obraťte se na naše reklamační oddělení na e-mailovou adresu info@tutopromo.cz. Váš dotaz nebo reklamaci vyřídíme co nejrychleji.